短短數(shù)年，信托業(yè)總資產(chǎn)急速膨脹至14萬(wàn)億元規(guī)模。然而，作為國(guó)內(nèi)第二大金融門(mén)類，多數(shù)業(yè)內(nèi)公司的品牌管理卻始終處于相對(duì)落后的狀態(tài)。
近日，[注冊(cè)香港公司費(fèi)用]針對(duì)某信托公司連續(xù)兩年凈利潤(rùn)下滑情況調(diào)查，該公司相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人回答表示，“我們公司不是公眾公司，我們的信托產(chǎn)品是私募性質(zhì)，我們不接受媒體采訪。”
同樣在近期，針對(duì)某信托公司控股股東變更一事，接二連三有媒體向這家信托公司求證，但該公司卻三緘其口，始終未予回應(yīng)。
去年某些信托項(xiàng)目?jī)陡段C(jī)持續(xù)發(fā)酵，涉事信托公司由于缺少相應(yīng)負(fù)責(zé)人，只能臨時(shí)抱佛腳，緊急抽調(diào)管理部門(mén)、市場(chǎng)部等多名員工，成立專項(xiàng)小組應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)。
不可否認(rèn)的是，近幾年來(lái)，一些信托公司開(kāi)始意識(shí)到應(yīng)當(dāng)更加重視并珍惜自己的品牌，但從行業(yè)總體情況而言，多數(shù)信托公司在品牌建設(shè)與輿情管理方面還處于起步階段，并未形成完整的系統(tǒng)和成熟的模式，諸多基礎(chǔ)性的工作也尚未開(kāi)展。
因此，如何圍繞發(fā)展的中心目標(biāo)，逐步完善品牌建設(shè)與輿情管理系統(tǒng)，是信托公司當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)。
在這一背景下，監(jiān)管層也從政策層面努力引導(dǎo)信托公司重視輿情管理和品牌建設(shè)。
根據(jù)去年8月銀監(jiān)會(huì)向各家信托公司下發(fā)《信托公司監(jiān)管評(píng)級(jí)與分類監(jiān)管指引》以及相關(guān)細(xì)則，將根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理和合規(guī)管理三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，特別將品牌建設(shè)、輿情管理也納入考核。
具體而言，上述《指引》對(duì)信托公司在輿情管理、品牌建設(shè)方面設(shè)定了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，包括記者向公司核實(shí)情況時(shí)，信托公司有意回避的；媒體和網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道后，信托公司應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng)，對(duì)于不回應(yīng)或延誤回應(yīng)的都將被扣分。品牌建設(shè)方面，如果信托公司由于自身行為引起群體性事件，使得行業(yè)聲譽(yù)受到損害的；作為受托人因未盡責(zé)任等因素，受到訴訟，或?qū)е滦磐泄�、信托行業(yè)聲譽(yù)受到影響，信托公司資產(chǎn)管理能力受到懷疑的都將被扣分。
根據(jù)第三方咨詢公司的調(diào)查研究，50%以上的高凈值人士選擇財(cái)富管理機(jī)構(gòu)時(shí)，最為看重機(jī)構(gòu)的品牌和信任度。尤其在泛資產(chǎn)管理時(shí)代，投資者可選擇的理財(cái)產(chǎn)品日益豐富，信托產(chǎn)品的稀缺性已出現(xiàn)遞減效應(yīng)。
作為進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力手段，信托公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更多地體現(xiàn)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較之中，率先進(jìn)入投資者大腦的品牌具有被優(yōu)先選擇的優(yōu)勢(shì)，品牌建設(shè)的核心就是在投資者心目中建設(shè)對(duì)品牌的信任，并長(zhǎng)期維護(hù)這種信任。
但在另一方面，信托產(chǎn)品的非顯性擔(dān)保性、信托產(chǎn)品的低流動(dòng)性、信托業(yè)務(wù)的高杠桿特性，以及信托業(yè)信息披露的不充分等特性，又使得信托公司的品牌非常脆弱，如若處理不當(dāng)，有可能衍生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
所謂信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，[如何注冊(cè)香港協(xié)會(huì)社團(tuán)]是指由于交易對(duì)手、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、輿論導(dǎo)向等外界因素變化對(duì)信托公司社會(huì)認(rèn)可度的影響。這種影響是一種隱性風(fēng)險(xiǎn)，且難以量化，一旦爆發(fā)，不僅會(huì)給單個(gè)信托公司信譽(yù)帶來(lái)不良影響，也會(huì)對(duì)其他信托公司乃至整個(gè)信托行業(yè)甚至整個(gè)金融行業(yè)產(chǎn)生巨大的不良影響。
信托公司加強(qiáng)品牌建設(shè)，顯然已成為當(dāng)務(wù)之急。
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