北京地標(biāo)式奢侈品購(gòu)物中心新光天地一樓，中庭臨街一個(gè)絕佳鋪位正在裝修，四面的“圍擋”棕色皮革制，辨識(shí)度極高。畫(huà)面上是法國(guó)風(fēng)情建筑的年代久遠(yuǎn)的照片，除“Louis　Vuit-ton”外再無(wú)冗余標(biāo)語(yǔ)。這是路易·威登第一次為中國(guó)破例，[英國(guó)公司注冊(cè)]將門店“屈居”在商場(chǎng)之內(nèi)而不是獨(dú)棟。為了LV這個(gè)時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)，新光天地爭(zhēng)取了很久。不過(guò)LV最在意的是“我們旁邊是誰(shuí)？”因此，新光天地做出了很大幅度的調(diào)整。

而同屬北京商業(yè)地標(biāo)的王府井[-0.59% 資金 研報(bào)]百貨大樓也做出了大騰挪。一直在一樓的周大福被轉(zhuǎn)移到了加建的后場(chǎng)，據(jù)知情人士透露，其一季度銷售已下滑了百分之幾十。

從去年12月開(kāi)始，北京、上海、天津等地的百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心、大賣場(chǎng)的1樓、地下1樓大范圍出現(xiàn)“圍擋”，重新裝修。如今一季度結(jié)束后，“圍檔”肆虐到了2樓、3樓，甚至4樓、5樓的餐飲和影院。

在經(jīng)濟(jì)不景氣、互聯(lián)網(wǎng)改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等因素的沖擊下，曾經(jīng)“衣食無(wú)憂”的國(guó)字號(hào)商場(chǎng)、購(gòu)物中心如今面對(duì)的則是招商難，“一些原先計(jì)劃中的招商很多今年并沒(méi)能實(shí)現(xiàn)�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士透露，“到明年國(guó)際品牌開(kāi)始重新擴(kuò)張的時(shí)候，這一變遷趨勢(shì)將會(huì)加劇�！鄙虉�(chǎng)、購(gòu)物中心開(kāi)始了新一輪的大騰挪。

1樓的化妝品被電商洗牌，原先的頂梁柱金店被迫給奢侈品牌讓位挪至2樓，3樓、4樓的服裝經(jīng)營(yíng)面積被大規(guī)�？s減，取而代之的是能提高消費(fèi)者參與度的兒童活動(dòng)中心、餐飲娛樂(lè)、影院。另一方面，在中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)中低端品牌被淘汰，ZARA、H&M這樣的時(shí)尚生活館成為招商爭(zhēng)搶對(duì)象……這樣的調(diào)整在今后幾年將在全國(guó)范圍繼續(xù)。相比一線城市更突出的博弈，二三線城市還在醞釀中。

80后是噩夢(mèng)

在新光天地地下1樓與華貿(mào)中心相連的通道[英國(guó)注冊(cè)公司]，作為地鐵的交通樞紐，是吸引人流的關(guān)鍵區(qū)域，現(xiàn)在再也不見(jiàn)林林總總的衣服鞋履店鋪，取而代之的是大片大片的“圍擋”和僅存的幾家個(gè)性獨(dú)特的咖啡、餐飲。聽(tīng)到從精致的面包房或咖啡屋飄出的美國(guó)鄉(xiāng)村音樂(lè)，年輕的白領(lǐng)麗人忍不住駐足……

正是這一批80后麗人現(xiàn)在是商業(yè)地產(chǎn)和零售老總們的“噩夢(mèng)”。全球研究公司Ipsos　Group旗下部門Ip-sos　MORI于3月份做了一項(xiàng)實(shí)地調(diào)查，對(duì)中國(guó)企業(yè)開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)和專門從事開(kāi)發(fā)事務(wù)的房地產(chǎn)專業(yè)人士進(jìn)行了24次電話采訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，讓開(kāi)發(fā)商夜不能寐的問(wèn)題中，占據(jù)第一位置的就是，網(wǎng)絡(luò)零售額的不斷增長(zhǎng)對(duì)實(shí)體零售商場(chǎng)形成的威脅。老總們其次的擔(dān)憂是缺乏好的市場(chǎng)、人口密集度和消費(fèi)者調(diào)查來(lái)協(xié)助在二線、三線和更小的城鎮(zhèn)規(guī)劃零售開(kāi)發(fā)，再次是缺乏新的、出眾的消費(fèi)品牌�！斑@幫80、90后不去商場(chǎng)買東西……”北京華冠商業(yè)經(jīng)營(yíng)股份有限公司總經(jīng)理肖英控訴說(shuō)，“現(xiàn)在已經(jīng)看到70后也受到影響不來(lái)了�！�

能夠吸引他們駐足的，只能是美妙的環(huán)境、獨(dú)特的品位，哪怕只是播放一曲美國(guó)鄉(xiāng)村音樂(lè)。新光天地這么做，所有的購(gòu)物中心和百貨商場(chǎng)都在這么調(diào)整。大家都知道，這一代人，他們喜歡ZARA，喜歡星巴克；喜歡Pra-da，喜歡Max　Mara。

而這些品牌的招商工作太難做。國(guó)際連鎖的那一套標(biāo)準(zhǔn)給肖英上了很難忘的一課，通常他們指定要哪個(gè)區(qū)域的出口，在專業(yè)化和顧客需求方面要求很高，對(duì)面積有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)際零售品牌的首要目標(biāo)必須是讓顧客光顧再光顧，并且盡可能讓他們停留更長(zhǎng)的時(shí)間。這需要到位的設(shè)計(jì)和格局來(lái)提供到位的商業(yè)方法支持。

在上述Ipsos　Group公司的調(diào)查中，幫助開(kāi)發(fā)商高枕無(wú)憂的事情排第一位的是，消費(fèi)者對(duì)新潮、創(chuàng)新、愉快零售體驗(yàn)的渴望甚至是渴求。其次還有國(guó)際零售商對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的不斷重視及其相關(guān)的擴(kuò)張計(jì)劃，如食品和飲料連鎖企業(yè)。“這些突出的問(wèn)題其實(shí)與全球很多市場(chǎng)產(chǎn)生共鳴，對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)�脅的重視在中國(guó)體現(xiàn)在最近一些國(guó)際主要品牌關(guān)閉門店和退出市場(chǎng)�！盜psos　Group公司董事Jeremy　Salmon　說(shuō)。

比如，在北京王府井大街，耐克在中國(guó)的首家旗艦店即將被淘汰。北京apm購(gòu)物中心總經(jīng)理蔡志強(qiáng)稱，租約滿之后耐克就會(huì)撤出，[注冊(cè)BVI公司]另外一家快時(shí)尚品牌(H&M)會(huì)入駐。就在四五年前，耐克還是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商的爭(zhēng)奪對(duì)象，如今中國(guó)體育用品行業(yè)對(duì)快時(shí)尚品牌的迅速擴(kuò)張已經(jīng)招架不住。

百貨變遷

百貨公司一層是商家必爭(zhēng)之地，已經(jīng)歷經(jīng)了幾代變遷。這樣的畫(huà)面很難再出現(xiàn)，“一進(jìn)百貨商場(chǎng)，左手邊迪奧，右手邊蘭蔻，最顯眼的位置一定是香奈兒”。電子商務(wù)首先沖擊的總是標(biāo)準(zhǔn)化、低價(jià)值的產(chǎn)品。按照“黃金地段放黃金”的原理，王府井百貨、君太百貨等等早就減少了化妝品專柜，增加了黃金珠寶的經(jīng)營(yíng)面積。相對(duì)于化妝品、女鞋等商品，黃金珠寶的利潤(rùn)高、體積小，能創(chuàng)造較高的坪效，并為商場(chǎng)帶來(lái)豐厚的傭金收入。

華冠商業(yè)經(jīng)營(yíng)股份有限公司總經(jīng)理肖英80年代被分配到良鄉(xiāng)商場(chǎng)時(shí)，是在一樓賣布。那個(gè)時(shí)候一樓最受歡迎的品類是毛線、布匹、雪花膏等等。華冠目前是北京房山區(qū)銷量最大的商業(yè)企業(yè)。

擱到柜臺(tái)上的一匹匹布，售貨員要能夠把布撕出來(lái)后用大頭針別出一條連衣裙的模樣，還要會(huì)幫顧客搭配會(huì)裁衣做衣。肖英從擔(dān)任布組組長(zhǎng)到樓層經(jīng)理，再到辦公室主任，從一線的業(yè)務(wù)，到樓層的管理，到辦公室的行政，“經(jīng)過(guò)了30多年，”肖英說(shuō)，“商業(yè)現(xiàn)在回到了最原始的生態(tài)，跟消費(fèi)者能產(chǎn)生互動(dòng)的，生意才會(huì)是最好的�！�

所以華冠旗下購(gòu)物中心華冠天地的調(diào)整策略是，削減原先90%的服飾品牌，30%面積做餐飲和娛樂(lè)，10%引進(jìn)快時(shí)尚的集合店，比如優(yōu)衣庫(kù)、無(wú)印良品等。

肖英記得，1995年被調(diào)至華冠的前身——房山飲食服務(wù)公司賣早點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，早晨騎著自行車來(lái)吃早點(diǎn)的，大部分都是男士，他們都還愛(ài)順便買包煙，還有的喜好早上起來(lái)喝一個(gè)二鍋頭。這樣就在早點(diǎn)鋪成立了一個(gè)小賣部，當(dāng)煙酒的銷量越來(lái)越大，逐漸變成了批發(fā)部。當(dāng)時(shí)做的一些代理一直影響到今天，直到現(xiàn)在，華冠都是牛欄山幾家大的代理公司之一。早點(diǎn)鋪從一年20萬(wàn)，到了后來(lái)的上百萬(wàn)�！安还苌虡I(yè)怎么變，主動(dòng)否定自己，發(fā)現(xiàn)顧客的需求，是永遠(yuǎn)不會(huì)變的道理�！毙び⒄f(shuō)。

到2007至2008年，“我當(dāng)時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，店鋪雖然越來(lái)越多，但增長(zhǎng)不了了�！毙び⒄f(shuō)。當(dāng)時(shí)受整體經(jīng)濟(jì)情況的部分影響，北京市的零售商業(yè)均出現(xiàn)增長(zhǎng)停滯或下滑。

這時(shí)候外資的出現(xiàn)才讓肖英知道了增長(zhǎng)停滯的原因�？偛课挥诤商m阿姆斯特丹的SPAR(適佰家)開(kāi)始跟華冠合作，經(jīng)外資團(tuán)隊(duì)的診斷，華冠的主要問(wèn)題在于，企業(yè)模式不統(tǒng)一。這是很多中國(guó)一步一步發(fā)展起來(lái)的零售企業(yè)的通病，連鎖店如果沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，則很難管理和復(fù)制。此外，外資團(tuán)隊(duì)還指出，華冠在供應(yīng)鏈管理上的問(wèn)題也很大。比如商品采購(gòu)，是源頭采還是經(jīng)過(guò)了三四手代理商來(lái)的，后者不存在價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

“今天很多的中國(guó)零售老總說(shuō)，老店鋪停滯，增長(zhǎng)非常困難，企業(yè)的數(shù)字要好看，就得開(kāi)新店。”肖英說(shuō)，“其實(shí)不盡然。我們中國(guó)自己的超市其實(shí)有很大潛力。這是加盟SPAR以后我最深的體會(huì)。”

近兩年來(lái)，顧客的消費(fèi)行為在發(fā)生很大的變化。不管是從客流上，還是從銷售額上，最大的沖擊來(lái)自電商。肖英稱，“我始終堅(jiān)信一點(diǎn)，一個(gè)城市，實(shí)體店鋪是必須的，城市的亮麗程度，是與這個(gè)城市服務(wù)業(yè)的水平息息相關(guān)的。”

如今，集合百貨、精品超市、快消品服裝服飾等次主力已經(jīng)成為越來(lái)越多以百貨、大型超市為主力店的老購(gòu)物中心業(yè)態(tài)調(diào)整的方向。而相較于一線城市增長(zhǎng)的放緩，未來(lái)市場(chǎng)就在二三線。

零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變，是行業(yè)進(jìn)步的過(guò)程。肖英說(shuō)，市場(chǎng)變化太快，你趕不上不是被淘汰，而是就地死。