如何既為汽車(chē)企業(yè)服務(wù)，又為整個(gè)行業(yè)制定出公正的榜單，J.D.Power面臨商業(yè)利益與品牌獨(dú)立性的“互博”。梅松林接受本報(bào)采訪時(shí)坦言，給企業(yè)做定制性服務(wù)，是嚴(yán)格按廠家的要求做，而聯(lián)合調(diào)研是有獨(dú)立體系的，如果把這兩個(gè)牽在一起，在業(yè)務(wù)上就沒(méi)法開(kāi)展。“但不可避免有企業(yè)把兩者相混淆�！泵匪闪址Q(chēng)。

而幾乎所有咨詢(xún)公司都采用這種商業(yè)模式。[注冊(cè)新西蘭公司]據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前咨詢(xún)公司的主要盈利方式不外乎三種，行業(yè)報(bào)告、咨詢(xún)項(xiàng)目和活動(dòng)組織。一個(gè)較成熟的咨詢(xún)公司，收入中上述三塊的比例大致為3：5：2，通過(guò)報(bào)告和活動(dòng)制造行業(yè)知名度，再開(kāi)展商業(yè)性更強(qiáng)的咨詢(xún)項(xiàng)目，后者通常是當(dāng)前咨詢(xún)公司的主要利潤(rùn)來(lái)源。

“這個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)采集一般有兩種做法，一是街頭攔截調(diào)查，一是電話調(diào)查(CATI)。電話單的來(lái)源，一般也分兩種情況，[注冊(cè)塞舌爾公司]如果是做本品牌的調(diào)查，一般都由廠家(主機(jī)廠)提供，如果是要做競(jìng)爭(zhēng)品牌的調(diào)查，則另當(dāng)別論，有可能是從專(zhuān)門(mén)渠道買(mǎi)來(lái)的，也有可能是通過(guò)人際關(guān)系獲得的。”李響介紹道。

影響樣本數(shù)據(jù)采集的因素很多，尤其是CATI抽取樣本的范圍是否足夠廣泛、是否具有代表性，也具有很大的偏差性。

但上述做法對(duì)最終結(jié)果的影響并不那么直接，最直接、可操作空間更大的環(huán)節(jié)則是數(shù)據(jù)輸入環(huán)節(jié)。李響稱(chēng)，管理不規(guī)范的公司，在數(shù)據(jù)采集完成之后，將這些數(shù)據(jù)全部都輸入到Excel或SPSS系統(tǒng)進(jìn)行分析這一步驟，可操作空間巨大。

“你想要哪個(gè)公司的分?jǐn)?shù)比較高，想要哪個(gè)公司當(dāng)冠軍，這個(gè)時(shí)候都可以在系統(tǒng)里隨意調(diào)動(dòng)，只要把相應(yīng)的幾組數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整就可以，這是很簡(jiǎn)單的一個(gè)事情。”在李響的日常工作中，這種“調(diào)整”幾乎在每一個(gè)項(xiàng)目中都會(huì)遇到。

種種管理漏洞都可成為操作者“尋租”的機(jī)會(huì)，經(jīng)銷(xiāo)商為了滿(mǎn)足廠家要求，買(mǎi)通調(diào)研機(jī)構(gòu)的行為屢見(jiàn)不鮮。

業(yè)務(wù)外包之憂(yōu)

鄭浩是山東大學(xué)大一的在校生，去年暑假，他通過(guò)校內(nèi)招聘找到了一份內(nèi)容為“汽車(chē)品牌知名度”調(diào)查的兼職。但當(dāng)他頂著炎炎烈日在馬路上進(jìn)行攔截訪問(wèn)時(shí)，卻感到困難重重。

“首先，幾乎沒(méi)有人愿意接受調(diào)查，那份調(diào)查有超過(guò)40個(gè)問(wèn)題，認(rèn)真回答完起碼要半個(gè)小時(shí)。其次，很多人對(duì)街頭調(diào)查很排斥，不愿意留下電話等私人信息，這樣的問(wèn)卷是無(wú)效的。”鄭浩告訴記者，整整一個(gè)月，他只完成了30份有效調(diào)查，其中有近一半是靠訪問(wèn)身邊同學(xué)、親友而完成的。

據(jù)一位咨詢(xún)行業(yè)資深人士稱(chēng)，國(guó)內(nèi)知名度較高的咨詢(xún)公司，在采集樣本階段，幾乎全部采用外包模式。

鄭浩這樣的大學(xué)生通常是外包公司最愿意聘用的終端執(zhí)行者，肯吃苦，素質(zhì)又高。在非寒暑假的時(shí)候，外包公司只能去尋找大量社會(huì)人員。

“做一項(xiàng)調(diào)研，需要采集大量樣本，再?gòu)某汕�上萬(wàn)個(gè)樣本中，篩選出有效樣本，而取樣過(guò)程，如果是中小項(xiàng)目，需要幾十、上百個(gè)調(diào)研員，大型項(xiàng)目，則需要幾千個(gè)調(diào)研員，咨詢(xún)公司不會(huì)自己‘養(yǎng)’這么多員工，通常是將這項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給各地的小型咨詢(xún)公司�！痹撊耸拷榻B道。

在這種業(yè)務(wù)外包模式下，如何監(jiān)控樣本質(zhì)量，便成了調(diào)研結(jié)果是否公正的關(guān)鍵�！翱诒�好的調(diào)研機(jī)構(gòu)，前期會(huì)對(duì)外包公司的調(diào)研員進(jìn)行培訓(xùn)，后期會(huì)采取多種方式對(duì)樣本質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，但不規(guī)范的公司通常省去這兩個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)�！痹撊耸糠Q(chēng)。

對(duì)此，最近頗受質(zhì)疑的J.D.Power亞太公司在接受本報(bào)采訪時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，其數(shù)據(jù)采集同樣采用外包形式。

但J.D.Power亞太公司稱(chēng)，他們的數(shù)據(jù)采集公司，是聘請(qǐng)了全球排名前五的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行訪問(wèn)執(zhí)行�！八麄兊捻�(xiàng)目管理、質(zhì)量管理以及訪問(wèn)員管理系統(tǒng)相對(duì)成熟。”J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)汽車(chē)行業(yè)研究總監(jiān)周桐告訴本報(bào)。

“通過(guò)培訓(xùn)并試訪合格的訪問(wèn)員才能參與項(xiàng)目，我們要求訪問(wèn)員提交訪問(wèn)結(jié)果的同時(shí)，還要上交訪問(wèn)錄音，J.D. Power的員工還會(huì)不定時(shí)地對(duì)各地的訪問(wèn)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)飛行檢查。”周桐稱(chēng)，最后，J.D. Power還會(huì)委托另一家第三方審核公司對(duì)調(diào)查公司的數(shù)據(jù)收集質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核和檢查。[注冊(cè)薩摩亞公司]

對(duì)核心業(yè)務(wù)層層分包，催生出一條市場(chǎng)研究行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。但實(shí)際上，層層分包之舉實(shí)屬無(wú)奈。以J.D. Power為例，在其大本營(yíng)美國(guó)，J.D. Power可以從第三方機(jī)構(gòu)獲得全美車(chē)主的聯(lián)絡(luò)信息，因此可以通過(guò)郵件或網(wǎng)絡(luò)的方式開(kāi)展調(diào)研，這樣既省去了訪問(wèn)員參與又可以取得很大的樣本量，不受地域的限制，并可覆蓋到全國(guó)。

“但中國(guó)做不到，沒(méi)有能夠提供全國(guó)車(chē)主信息的機(jī)構(gòu)，J.D. Power只有通過(guò)街頭攔截、選擇合格的車(chē)主進(jìn)行面對(duì)面訪談，才能保證隨機(jī)性、獨(dú)立性�！盝.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林告訴本報(bào)。

梅松林稱(chēng)，街頭攔截成功率非常低，只有1%，以剛剛完成的新車(chē)質(zhì)量研究報(bào)告為例，這個(gè)研究的樣本數(shù)突破了2萬(wàn)個(gè)，創(chuàng)下了國(guó)內(nèi)調(diào)研行業(yè)樣本數(shù)新高，光是取樣就達(dá)到200萬(wàn)個(gè)，通過(guò)遍布全國(guó)的1000多個(gè)訪問(wèn)員歷時(shí)5個(gè)月才得以完成。

商業(yè)模式之困

早前，某日系品牌經(jīng)銷(xiāo)商爆出廠家為了在某項(xiàng)排名中取得好名次，從全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商處“集資”買(mǎi)通公關(guān)調(diào)研機(jī)構(gòu)的消息，矛頭直指在中國(guó)汽車(chē)行業(yè)研究中的領(lǐng)頭羊J.D. Power。

上周，梅松林首次對(duì)該事件進(jìn)行了回應(yīng)，稱(chēng)J.D. Power躺著也中槍。無(wú)論是非如何，從另一個(gè)角度，則折射出第三方咨詢(xún)公司盈利模式的尷尬。

梅松林對(duì)本報(bào)記者稱(chēng)，該公司盈利模式包括兩部分，分別是出售聯(lián)合調(diào)研的報(bào)告以及為企業(yè)客戶(hù)定制調(diào)研服務(wù)。