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據(jù)香港媒體報道，銀行多年前已邀請未符要求的客戶將戶口升級，匯豐更是先頭部隊之一，但似乎它們未有做好事后安排，現(xiàn)招來投訴。金管局上周五向銀行發(fā)出新一期的《Complaints Watch》特別提到有關(guān)銀行結(jié)余不足收費的投訴，其中涉及銀行將客戶的戶口升級，但未有充足披露，并于收費豁免期過后向結(jié)余不足的客戶征收費用。
《Complaints Watch》指，金管局不時收到結(jié)余不足收費的投訴主要分為兩類，一為客戶被銀行邀請將戶口升級至較高檔的戶口服務(wù)，但客戶并不知道最新的結(jié)余要求;二為銀行提升客戶現(xiàn)有戶口最低結(jié)余要求。通常投訴是來自戶口升級的客戶因收費豁免期或通知期過后而被銀行收取費用。
在第一類投訴中，客戶一般聲稱被銀行游說將戶口升級，但未獲知會最低結(jié)余門檻會提高相關(guān)收費。實際上客戶主要想開立一般儲蓄或支票戶口，至于大部分升級戶口的額外服務(wù)都很少用到，但當收費豁免期后，客戶便會被收取結(jié)余收費，其戶口亦會降級。
據(jù)本報了解的真實個案，有客戶到匯豐開戶，但其全面理財總值并不符合該行的運籌理財綜合戶口，即須有20萬元的理財總值，但仍獲邀為運籌理財?shù)目蛻?，惟?個月結(jié)余收費豁免期，并同時簽定議3個月后會將戶口自動降級而不涉結(jié)余不足問題，惟豁免期過后，客戶仍被征收結(jié)余月費，經(jīng)過一番理論，才獲退回月費，而戶口完成降級則歷時至少3、4個月。另外，亦有客戶獲恒生將其戶口升級，唯一年收費豁免期過后即被收取月費，但該客戶理論后也不獲煺回月費。
金管局報告指，雖然資料顯示，銀行有明確的紀錄證明客戶是同意將戶口升級，但銀行應(yīng)注意到底有否恰當?shù)乜紤]客戶需要，及充足披露最低結(jié)余要求及收費，也應(yīng)確保前線職員已評估客戶的財務(wù)能力及需要，及清楚解釋戶口詳情。
至于第二類投訴，盡管銀行修訂其最低結(jié)余要求屬商業(yè)決定，惟有關(guān)改變會影響客戶的結(jié)余收費，故銀行須至少30日前向受影響客戶發(fā)出通知。若客戶拒絕將戶口升級，銀行應(yīng)解釋清楚如何可拒絕，并替其作出其他安排。
此外，報告指，首9個月金管局收到40宗有關(guān)ATM(自動柜員機)及CDM(自動存鈔機)投訴，主要涉及未經(jīng)授權(quán)提款及存鈔爭拗，部分個案已報警。
金管局建議銀行對這類投訴保持警覺，以及將有關(guān)CCTV紀錄保存較長時間，以便作出日后爭拗的證據(jù)。
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