德國(guó)跨境電商市場(chǎng)發(fā)展成熟，互聯(lián)網(wǎng)普及率高，用戶(hù)擁有較高的消費(fèi)能力，而且德國(guó)基礎(chǔ)建設(shè)良好，提升了物流運(yùn)輸效率。但德國(guó)電商市場(chǎng)成熟也意味著競(jìng)爭(zhēng)力大，因此了解德國(guó)跨境電商平臺(tái)的合規(guī)要求非常有必要。以下以eBay電商平臺(tái)的合規(guī)要求為例，說(shuō)說(shuō)賣(mài)家需要注意哪些合規(guī)事項(xiàng)。


公司信息展示合規(guī)要求
賣(mài)家必須在商業(yè)賣(mài)家信息欄提供正確的商業(yè)信息。需要使用德語(yǔ)或英語(yǔ)，不能使用中文字符。
提供所有相關(guān)信息包括：
1、公司名稱(chēng)
2、公司法人代表的全稱(chēng)
3、公司地址（注意：僅有PO BOX是不足夠的）
4、聯(lián)系方式：郵件、電話(huà)以及傳真號(hào)碼
5、公司注冊(cè)號(hào)碼（如適用）
6、公司的增值稅（VAT）注冊(cè)號(hào)碼（如適用）


退換貨政策要求
賣(mài)家必須在購(gòu)物條款和條件中，適用退換貨政策模板，并自行將適用于自己退換貨的內(nèi)容進(jìn)行正確替換。
如果賣(mài)家將物品賣(mài)給居住在歐盟境內(nèi)的消費(fèi)者，那么賣(mài)家必須向消費(fèi)者提供取消交易的權(quán)利。這就意味著買(mǎi)家可以無(wú)條件地在指定的時(shí)間內(nèi)退回物品。一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家必須將全款（包含運(yùn)費(fèi)）退換給買(mǎi)家。退回的物品已破損的情況除外。
根據(jù)歐盟遠(yuǎn)程銷(xiāo)售的規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)全新或二手的物品都擁有14天（不是14個(gè)工作日）內(nèi)退貨的權(quán)利。消費(fèi)者可以無(wú)條件地在14天內(nèi)要求全款退貨，并將物品退到指定地點(diǎn)。退貨時(shí)限自消費(fèi)者收到物品開(kāi)始算起。一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家應(yīng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家也可以決定自行承擔(dān)買(mǎi)家退貨的運(yùn)費(fèi)。 賣(mài)家可以在“退貨政策（return policy）”的相關(guān)設(shè)置中設(shè)置由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，或由賣(mài)家自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。


售價(jià)說(shuō)明要求
賣(mài)家必須提供清晰、沒(méi)有歧義的價(jià)格說(shuō)明。賣(mài)家應(yīng)當(dāng)說(shuō)明該物品售價(jià)是否包含：
1、稅。
2、物流及投遞等費(fèi)用。
3、其他任何買(mǎi)家可能需要支付的費(fèi)用（例如，關(guān)稅，進(jìn)口稅和相關(guān)費(fèi)用）。
4、如果賣(mài)家提供折扣價(jià)格，則折扣價(jià)格必須真實(shí)。如果賣(mài)家使用折扣功能，那么原價(jià)（折扣之前的價(jià)格）必須是真實(shí)的折扣之前的物品售價(jià)，該原價(jià)必須是在一個(gè)合理的時(shí)間范圍內(nèi)。
5、如賣(mài)家提供市場(chǎng)零售價(jià)RRP，那么該價(jià)格也必須是真實(shí)的市場(chǎng)零售價(jià)。
6、如賣(mài)家銷(xiāo)售以重量或容積等作為計(jì)價(jià)單位的物品，那么必須提供該物品的單位售價(jià)。


條款和條件要求
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，條款和條件不是賣(mài)家必須在刊登中提供的信息。如果賣(mài)家希望提供條款和條件，那么必須使用德語(yǔ)。
1. 質(zhì)保及保障要求
質(zhì)量保證是買(mǎi)家的法定權(quán)利，因此賣(mài)家必須提供。賣(mài)家必須在刊登中向買(mǎi)家說(shuō)明該法定權(quán)利，并且，不能將該法定權(quán)利濫用為具有廣告性質(zhì)的內(nèi)容。
賣(mài)家必須在刊登中說(shuō)明，對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的物品，買(mǎi)家有權(quán)利向賣(mài)家要求替換一個(gè)相同的全新物品，或者要求賣(mài)家維修該有質(zhì)量問(wèn)題的物品。
保障不是必須提供的，賣(mài)家可以考慮提供。如果賣(mài)家希望提供，則必須在刊登中說(shuō)明保障適用的全部條款。
總之，在銷(xiāo)售物品之前，賣(mài)家需了解相關(guān)物品在歐盟境內(nèi)所適用的法律法規(guī)。
2. CE標(biāo)示要求
根據(jù)歐盟規(guī)定，部分商品在進(jìn)入歐盟市場(chǎng)前，必須取得CE標(biāo)示。
3.電子煙銷(xiāo)售要求與實(shí)踐
電子煙、霧化煙以及相關(guān)配件，必須先取得德國(guó)政府的允許才能在德國(guó)市場(chǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售。
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