近日，亞馬遜公布政策紅線，提醒賣家健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎(chǔ)，合規(guī)運營才能保證銷售順利進(jìn)行，并確保業(yè)務(wù)的長期發(fā)展！
賣家們務(wù)必嚴(yán)格遵守保證賬號安全的“入門”基礎(chǔ)——《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》，規(guī)避商品被下架或賬號被停用的風(fēng)險！所有賣家在亞馬遜商城發(fā)布商品時都必須遵守以下政策。如果賣家違反以下規(guī)定并發(fā)布了禁止的內(nèi)容，您的賬戶將被凍結(jié)。


賣家行為準(zhǔn)則內(nèi)容
賣家行為準(zhǔn)則要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則，若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權(quán)限。
賣家行為準(zhǔn)則：
1、始終向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息
2、公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
3、不得試圖損害其他賣家及其商品/評分或者加以濫用
4、不得試圖影響買家評分、反饋和評論
5、不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?br /> 6、只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家
7、不得試圖繞過亞馬遜銷售流程
8、在沒有合理業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜商城經(jīng)營多個賣家賬戶
9、不得做出違反價格固定法律（價格壟斷法律）的行為


賣家行為準(zhǔn)則近期更新內(nèi)容及解析
細(xì)心的賣家肯定已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，繼2021年11月26日美國站更新銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則后，亞馬遜于今年3月31日在歐洲站點更新了銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則，也加入了明確禁止價格壟斷和操縱搜索排名的條款。其中包括：


“始終公平行事”準(zhǔn)則：
該準(zhǔn)則下不公平的行為示例中明確列出了賣家操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的行為屬于不公平行為，其中包括但不限于：
1、可被視為試圖通過操縱關(guān)鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然的搜索行為）的活動，目的是抬高搜索排名
2、可被視為操縱或“愚弄”任何購買或銷售體驗的行為
3、可被視為試圖操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的活動（如接受虛假訂單、接受您自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或視為在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關(guān)信息的活動


明確禁止價格壟斷行為：
即賣家不得做出違反價格固定法律（價格壟斷法律）的行為。
禁止價格壟斷是指賣家應(yīng)該遵守“價格固定法"。為某一商品漲價、降價、定價、限價或穩(wěn)定價格之目的且具有該效果而組成的聯(lián)合被稱為價格壟斷行為。一般來說，反壟斷法要求每家公司自行確定價格和其他條款，而無需與競爭對手達(dá)成協(xié)議。
當(dāng)消費者選擇購買什么產(chǎn)品和服務(wù)時，他們希望價格是在供求關(guān)系的基礎(chǔ)上自由決定的，而不是通過競爭對手之間的協(xié)議。


“評分、反饋和評論”行為：
近期大家熱議的“操縱評論”“惡意差評”等違規(guī)行為也一直是亞馬遜在銷售準(zhǔn)則中明確禁止的行為
針對該行為，亞馬遜始終強調(diào)賣家不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。賣家可以采用中立的態(tài)度請求買家提供反饋和評論，但不能：
1、通過支付費用或提供獎勵（如優(yōu)惠券或免費商品）來請求買家提供或刪除反饋或評論
2、要求買家只給好評或要求對方刪除或更改評論
3、僅向獲得良好體驗的買家征集評論
4、評論您自己的商品或競爭對手的商品


“始終公平行事”準(zhǔn)則：
該準(zhǔn)則下的示例中也有強調(diào)不公平行為包括操縱評論的行為：
1、可被視為操縱買家評論的行為，包括直接或間接提供虛假、誤導(dǎo)性或不真實的內(nèi)容
2、試圖損害其他賣家及其商品或評分的行為


賣家們該怎么做才能更好的合規(guī)運營呢
基于上述更新后的亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則，賣家們該怎么做才能更好的合規(guī)運營呢？
賣家可以：
1、為買家提供直接至詳情頁面的鏈接
2、為買家提供指向商品或店鋪的鏈接
3、為買家提供在亞馬遜上的折扣或促銷


賣家不可以：
1、任何試圖通過操縱關(guān)鍵詞或激勵買家搜索，從而影響搜索結(jié)果的行為
2、提供需執(zhí)行兩步的URL、超級URL、funnel、通過提供搜索查找來購買，試圖操縱流量和要求買家代表賣家進(jìn)行操縱關(guān)鍵詞的搜索排名行為
3、通過為買家提供返點和折扣的形式（比如購買商品后，通過非亞馬遜payment的方式給買家退款或額外付款給買家），以換取在亞馬遜上購買商品的行為
4、通過提供獎勵換取評論的行為
*以上政策會持續(xù)更新, 任何后續(xù)政策更新以“賣家平臺”中的通知為準(zhǔn)。
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